10 Cách Thức Đơn Giản Để Tạo Ra Những Referral Trọn Đời
Referral (cơ hội kinh doanh) đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của mọi doanh nghiệp, và việc thiết lập các kết nối Referral lâu dài là điều cần thiết cho bất kỳ sự phát triển bền vững nào. So với các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc chiến lược tiếp thị khác, thì Referral thường mang lại kết quả tốt hơn nhiều trong việc tạo ra cơ hội kinh doanh cho công ty. Khi ai đó giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn – những gợi ý của họ khả năng sẽ chuyển đổi kết nối thành doanh số.
Theo một khảo sát toàn cầu của Nielsen trên 29.000 người, 84% số người tham gia cho biết họ thường thích “Những gợi ý từ người họ quen biết.” Thực tế, “Những gợi ý từ người quen” là lựa chọn hàng đầu để trả lời cho câu hỏi: “Bạn tin tưởng các hình thức quảng cáo sau ở mức độ nào?”
Tạo ra những Referral trọn đời không phải là một sự kiện hoặc một giải pháp ngắn hạn; nói cách khác việc xây dựng Referral đúng ra là một quá trình nỗ lực, chứ không phải một lần thử. Xây dựng Networking là một khoản đầu tư lâu dài đòi hỏi nỗ lực và cống hiến để nuôi dưỡng mối quan hệ với các đối tác Referral của bạn.
10 Lời khuyên giúp bạn nuôi dưỡng những Referral trọn đời
1. Nuôi dưỡng tư duy tập trung vào Referral
Trên hết, sự tập trung vào việc tạo ra các Referral khi Networking và thúc đẩy kết nối là vô cùng quan trọng.
Khi bạn ưu tiên hỗ trợ người khác thay vì tập trung vào lợi ích cá nhân trước mắt, bạn sẽ phát triển tư duy xây dựng mối quan hệ coi trọng việc giúp đỡ và hỗ trợ mọi người. Bằng cách chú ý đến nhu cầu của người khác và tìm cách hỗ trợ họ đạt được mục tiêu, bạn có thể thiết lập sự tin tưởng khiến mọi người cảm thấy thoải mái khi giới thiệu công việc kinh doanh cho bạn.
2. Xây dựng mối quan hệ bền chặt
Thiết lập kết nối là điều cần thiết để thúc đẩy Referral. Để xây dựng những kết nối này, việc thể hiện tính xác thực, trung thực và đáng tin cậy vô cùng quan trọng. Trở thành một người biết lắng nghe, thể hiện sự quan tâm đến người khác và thực hiện lời hứa của mình là những khía cạnh quan trọng trong việc nuôi dưỡng các mối quan hệ bền chặt. Mặc dù việc xây dựng các kết nối đòi hỏi thời gian và sự cống hiến, kinh nghiệm của riêng tôi đã chứng minh rằng nỗ lực đầu tư sẽ được đền đáp về lâu dài.
3. Đào tạo mạng lưới của bạn
Đào tạo mạng lưới của bạn là một khía cạnh thường bị bỏ qua trong quá trình trao nhận Referral. Để tăng cường Referral, việc đào tạo những thành viên trong mạng lưới của bạn về doanh nghiệp của bạn và các dịch vụ mà bạn cung cấp là vô cùng cần thiết. Điều này không chỉ liên quan đến việc bán hàng; nó đòi hỏi phải trang bị cho mạng lưới của bạn những kiến thức họ cần để giới thiệu doanh nghiệp của bạn với người khác. Bạn có thể truyền tải hiệu quả giá trị mà doanh nghiệp của bạn cung cấp thông qua việc đào tạo mạng lưới của mình nắm chắc rằng điều gì là thứ khiến doanh nghiệp của bạn trở nên khác biệt, và những lợi ích mà doanh nghiệp của bạn đem lại.
Khi những kết nối mà bạn có hiểu càng rõ doanh nghiệp của bạn, thì họ càng dễ dàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn tới người khác. Vậy nên hãy tiếp cận quá trình Networking với một tư duy đào tạo đội ngũ bán hàng (hoặc đội ngũ Referral) thay vì chỉ tập trung vào việc chốt doanh số.
4. Cung cấp dịch vụ đặc biệt
Cung cấp dịch vụ tuyệt vời đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra những Referral trọn đời. Khi bạn cung cấp dịch vụ xuất sắc, khách hàng sẽ trở thành những người ủng hộ bạn. Họ có xu hướng giới thiệu bạn với người khác vì họ tin tưởng vào những gì bạn làm và giá trị bạn mang lại. Cung cấp dịch vụ bao gồm đem lại trải nghiệm trên cả mong đợi của khách hàng, dự đoán nhu cầu của khách hàng và thực hiện các cam kết với khách hàng.
5. Yêu cầu Referral
Khi bạn đã tạo ra được uy tín với ai đó (việc này cần có thời gian), đây chính là lúc bạn yêu cầu Referral từ phía họ. Nghe thì có vẻ đơn giản nhưng nhiều chủ doanh nghiệp lại bỏ qua việc yêu cầu Referral từ những cá nhân mà họ có quan hệ tốt. Sẽ rất có lợi nếu bạn biến việc tìm kiếm Referral từ khách hàng thành thói quen. Khi yêu cầu Referral, hãy nêu cụ thể về người bạn muốn được giới thiệu và lý do cho việc đó.
Nghe có vẻ phản trực giác, việc đưa ra thông tin cụ thể hơn có thể giúp khách hàng của bạn giới thiệu bạn với người khác dễ dàng hơn.
6. Trao Referral
Một cách để có được Referral là tự mình trao đi những Referral. Khi bạn giới thiệu ai đó, điều đó sẽ tạo ra mối quan hệ tiềm năng nhanh chóng hơn cho cả hai bên liên quan. Điều đó thể hiện sự sẵn lòng hỗ trợ người khác và cũng nâng cao cơ hội nhận được Referral. Hãy tích cực tìm kiếm cơ hội để giới thiệu những doanh nghiệp có chung giá trị và tiêu chuẩn với bạn.
7. Giữ liên lạc
Điểm tiếp xúc là rất quan trọng. Giữ kết nối với mạng lưới của bạn bằng cách theo dõi họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua các cuộc gọi điện thoại qua email, tương tác trên mạng xã hội, các cuộc gặp mặt trực tiếp, các cuộc gọi Zoom hoặc Skype. Bằng cách duy trì kết nối, bạn sẽ giữ cho doanh nghiệp của mình luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí họ. Nó cũng cho thấy rằng bạn coi trọng mối quan hệ này ngoài các giao dịch kinh doanh. Bạn cũng có thể tận dụng cơ hội này để thông báo cho mạng lưới của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ, sự kiện sắp tới hoặc bất kỳ cập nhật nào trong doanh nghiệp của bạn.
8. Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội
Các nền tảng như LinkedIn, Instagram, X (Twitter) và Facebook đều đóng vai trò là công cụ để duy trì các mối quan hệ hiện có và đôi khi còn thiết lập các mối quan hệ mới.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là một cách để kết nối với khách hàng tiềm năng hoặc đối tác Referral, chia sẻ nội dung có giá trị, tham gia vào các nhóm cụ thể trong ngành và luôn cập nhật những tin tức và xu hướng mới nhất. Hãy tương tác với những người theo dõi bạn bằng cách trả lời nhận xét, thích và chia sẻ bài đăng của họ cũng như bắt đầu cuộc trò chuyện.
9. Tham dự các sự kiện Networking
Tham dự các sự kiện Networking là cơ hội gặp gỡ mọi người, thiết lập và nuôi dưỡng các mối quan hệ cũng như tạo ra Referral. Tìm kiếm các sự kiện phù hợp với ngành của bạn, các cuộc họp mặt của phòng thương mại hoặc hội nghị kinh doanh phù hợp với mục tiêu của bạn. Khi bạn tham dự những sự kiện này, hãy nhớ mang theo danh thiếp, ăn mặc chuyên nghiệp và trình bày rõ ràng, ngắn gọn để làm nổi bật giá trị doanh nghiệp của bạn.
10. Tỏ lòng biết ơn
Bày tỏ lòng biết ơn khi ai đó giới thiệu bạn với một khách hàng là điều cần thiết. Bạn có thể thể hiện sự đánh giá cao bằng cách gửi lời cảm ơn, một món quà hoặc giảm giá cho các dịch vụ của mình. Thể hiện lòng biết ơn sẽ củng cố các mối quan hệ và để lại ấn tượng có thể dẫn đến nhiều lượt Referral hơn trong tương lai.
Bằng cách kết hợp các chiến lược này vào chiến lược Networking của mình, theo thời gian, bạn có thể nuôi dưỡng những lượt Referral trọn đời, góp phần vào sự phát triển kinh doanh bền vững. Hãy nhớ rằng việc xây dựng các lượt Referral là một cam kết sẽ được đền đáp theo thời gian và đòi hỏi những nỗ lực không ngừng nghỉ.
(Nguồn: Ivan Misner)
BNI Việt Nam